Per le imprese

Vetta Ufficio · Condizioni generali di servizio

Versione 2026-11-02.

1. Parti

1.1. Il servizio Vetta Ufficio è fornito da Berrillo Bello Reinier, ditta individuale, con sede in Via Coscile 51, 87012 Castrovillari (CS), partita IVA 04027290784, email studio@vettamilano.com («Vetta»).

1.2. Il cliente è l'impresa o il professionista che sottoscrive il servizio («Cliente»). Sottoscrivendo, il Cliente dichiara di agire per scopi legati alla propria attività imprenditoriale o professionale, di avere una partita IVA attiva e di non essere un consumatore. Per questo non si applicano le norme del Codice del Consumo riservate ai consumatori, tra cui il diritto di recesso di 14 giorni.

2. Cosa comprende il servizio

2.1. A seconda del piano scelto, il servizio comprende:

a) Sito web del Cliente, preparato da Vetta con i testi, le foto, i loghi e i dati che il Cliente fornisce. Vetta prepara il sito in un'anteprima privata entro 2 giorni lavorativi da quando ha ricevuto tutto il materiale richiesto, salvo diverso accordo scritto, e lo pubblica dopo il pagamento, secondo l'art. 2.4.

b) Assistente virtuale: un sistema di intelligenza artificiale che risponde, a nome del Cliente, ai visitatori del suo sito e, se Vetta offre il collegamento e il Cliente lo chiede, al suo numero WhatsApp tramite la piattaforma WhatsApp Business di Meta. Raccoglie dal potenziale cliente il tipo di lavoro, la zona, le foto, la disponibilità e il telefono, e li consegna al Cliente. L'assistente dichiara sempre, al più tardi nel primo messaggio, di essere un sistema di intelligenza artificiale e permette di chiedere una persona. Il Cliente non può togliere né nascondere questo avviso.

c) Pannello dei lavori: l'elenco delle richieste ricevute e del loro stato.

d) Preventivo da un audio (piani Completo e Fondatrici): il Cliente invia un audio o un testo con le voci di lavoro e i prezzi; Vetta lo trascrive con un sistema di intelligenza artificiale e prepara una bozza di preventivo. I prezzi li indica sempre il Cliente; se una voce non ha prezzo, la bozza la lascia vuota.

e) Promemoria dei preventivi e richiesta di recensioni (piani Completo e Fondatrici): messaggi ai clienti del Cliente che li hanno chiesti o accettati, secondo l'art. 5.5 e l'Allegato 1.

2.2. Il servizio è uno strumento di lavoro. Vetta non garantisce un numero di contatti, di clienti o di lavori.

2.3. Vetta Ufficio non comprende l'invio di richieste di clienti da parte di Vetta. Quel servizio («Vetta Network») è separato, ha le sue condizioni e si paga a parte, per ogni contatto accettato.

2.4. Anteprima, approvazione e pubblicazione. Prima di pagare, il Cliente vede il proprio sito in un'anteprima privata, non indicizzata dai motori di ricerca, insieme all'informativa privacy preparata per il suo sito (art. 6.3). L'anteprima è gratuita e non obbliga il Cliente a sottoscrivere. Il Cliente può chiedere modifiche oppure approvare: per approvare accetta queste condizioni con le due caselle del modulo e conferma che testi, foto e dati dell'anteprima sono veri e che ne ha i diritti (artt. 5.1 e 5.2). Dopo l'approvazione Vetta gli invia un link di pagamento personale. Vetta pubblica il sito approvato entro 1 giorno lavorativo dal pagamento e da quel momento mette a disposizione tutte le funzioni del piano scelto elencate all'art. 2.1, salvo il collegamento a WhatsApp (lettera b), e fermo restando che l'assistente si accende quando l'informativa è pubblicata (art. 6.3). Se entro 30 giorni dall'invio dell'anteprima il Cliente non l'ha approvata e pagata, Vetta può chiudere l'anteprima e cancella il materiale ricevuto entro i 30 giorni successivi, salvo che il Cliente le chieda di conservarlo.

3. Piani e prezzi

Piano Attivazione (una volta) Canone
Base: sito, assistente, pannello 490 € 69 € al mese
Completo: tutto 490 € 199 € al mese
Completo annuale 490 € 1.990 € all'anno
Fondatrici: piano Completo, solo le prime 5 imprese 490 € 149 € al mese, prezzo fermo per 12 mesi

3.1. IVA non applicabile: operazione effettuata in regime forfettario ai sensi dell'articolo 1, commi da 54 a 89, della Legge n. 190/2014. Sulle fatture di importo superiore a 77,47 € è dovuta l'imposta di bollo di 2 €: la paga Vetta e non la addebita al Cliente.

3.2. Fondatrici. I posti sono 5 in tutto e si assegnano in ordine di pagamento dell'attivazione. Un posto assegnato resta occupato anche se il Cliente poi disdice. Il canone di 149 € resta fermo per 12 mesi dall'attivazione finché il Cliente resta abbonato. Il piano Fondatrici non ha vincoli di durata: il Cliente può disdire alla fine di ogni mese, ma se disdice perde il prezzo, e se si riabbona paga il canone del piano Completo in vigore. Dopo i 12 mesi si applica il canone del piano Completo in vigore, che Vetta comunica per email almeno 30 giorni prima; entro quella data il Cliente può disdire senza costi.

3.3. Nuove funzioni per le Fondatrici. Il Cliente con piano Fondatrici riceve incluse nel canone, senza costi aggiuntivi, le nuove funzioni di Vetta Ufficio. È «nuova funzione» ogni strumento del sito, dell'assistente o del pannello che Vetta mette a disposizione dei clienti di Vetta Ufficio per la prima volta tra il 22 ottobre 2026 e la fine dei 12 mesi dall'attivazione del Cliente, anche se agli altri clienti è offerto a pagamento o solo in un altro piano. La nuova funzione è inclusa con gli stessi limiti d'uso che Vetta indica per gli altri clienti; oltre quei limiti si paga alle condizioni in vigore per tutti. L'inclusione dura fino alla fine dei 12 mesi dall'attivazione e finché il Cliente resta abbonato al piano Fondatrici. Vetta non si impegna a creare nuove funzioni né a crearle entro una data: decide lei se, quali e quando.

Non sono nuove funzioni, e si pagano a parte alle condizioni in vigore per tutti: (a) i costi che terzi applicano per i loro servizi e che il Cliente paga direttamente a loro, come i messaggi a pagamento della piattaforma WhatsApp Business o la pubblicità a pagamento; (b) i servizi svolti da persone, come la diagnosi, le consulenze e le verifiche di documenti; (c) il servizio Vetta Network (art. 2.3); (d) le personalizzazioni e gli sviluppi fatti su richiesta del singolo Cliente.

Dopo i 12 mesi, o se il Cliente disdice, le nuove funzioni restano disponibili solo se comprese nel piano a cui il Cliente è abbonato, al prezzo in vigore (art. 3.2). Le modifiche previste dall'art. 10 non riducono quanto previsto da questo articolo per i Clienti che lo hanno già accettato.

4. Pagamento e fattura

4.1. L'attivazione e il primo canone si pagano insieme, online, dopo l'approvazione dell'anteprima (art. 2.4), con il link personale che Vetta invia al Cliente. Il link porta alla pagina di pagamento di Stripe Payments Europe, Ltd., che gestisce il pagamento come titolare autonomo del trattamento. Vetta non vede i dati della carta. Se il link scade prima del pagamento, Vetta ne invia uno nuovo su richiesta.

4.2. I canoni successivi si pagano in anticipo, ogni mese o ogni anno secondo il piano, con addebito automatico sul metodo di pagamento scelto. Il Cliente autorizza questi addebiti al momento del pagamento dell'attivazione. Per cambiare il metodo di pagamento scrive a studio@vettamilano.com e Vetta gli invia un link di Stripe per farlo.

4.3. Per ogni pagamento Vetta emette fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SDI) entro 12 giorni dal pagamento. La ricevuta di Stripe non è una fattura. Per riceverla il Cliente indica la sede, il codice destinatario o un indirizzo PEC; se non li indica, la fattura resta comunque disponibile nella sua area riservata del sito dell'Agenzia delle Entrate.

4.4. Se un canone non viene pagato entro 15 giorni dalla scadenza, Vetta lo comunica per email e, dopo altri 15 giorni senza pagamento, può sospendere l'assistente e il pannello. Il sito resta online per altri 30 giorni; poi Vetta lo può mettere offline. Il servizio riprende entro un giorno lavorativo dal pagamento.

5. Obblighi del Cliente

5.1. Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati: ragione sociale, partita IVA, sede, abilitazioni di legge (per esempio DM 37/2008 per gli impianti), prezzi e servizi offerti.

5.2. Il Cliente garantisce di avere i diritti su testi, foto, loghi e marchi che invia, e che le foto dei lavori mostrano lavori fatti da lui. Se nelle foto si riconoscono persone, abitazioni identificabili o targhe, il Cliente ha il consenso delle persone interessate. Vetta non pubblica come lavori del Cliente immagini generate con intelligenza artificiale; se il Cliente chiede di usarne, sono indicate come tali.

5.3. Il Cliente risponde ai contatti che l'assistente gli consegna e legge le conversazioni almeno una volta per ogni giorno lavorativo. Se l'assistente dà un'informazione sbagliata, il Cliente la corregge con il potenziale cliente e la segnala a Vetta.

5.4. Il Cliente controlla e approva ogni preventivo prima di mandarlo. È responsabile di prezzi, aliquota IVA (o della dicitura di regime forfettario, se vi aderisce), descrizione dei lavori e di ogni indicazione fiscale che decide di lasciare nel preventivo.

5.5. Per le recensioni il Cliente rispetta le regole delle piattaforme e la legge: le chiede solo a clienti veri che hanno accettato di riceverne la richiesta, a tutti e non solo a quelli contenti, senza offrire compensi e senza scriverle al posto loro.

5.6. Il Cliente non usa il servizio per scrivere a persone che non lo hanno chiesto, né per inviare pubblicità senza consenso.

5.7. All'attivazione Vetta consegna al Cliente una scheda di istruzioni: cosa fa l'assistente, cosa può sbagliare, cosa controllare nei preventivi. Il Cliente la fa leggere a chi, nella sua impresa, usa il pannello.

6. Dati personali

6.1. Per i dati dei suoi clienti e dei visitatori del suo sito il Cliente è titolare del trattamento e Vetta è responsabile del trattamento. Il rapporto è regolato dall'Accordo sul trattamento dei dati personali (Allegato 1), che fa parte di queste condizioni.

6.2. Vetta usa quei dati solo per fornire il servizio al Cliente. Non li usa per Vetta Network, non li passa ad altre imprese e non li usa per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

6.3. Vetta prepara l'informativa privacy del sito e dell'assistente con i dati del Cliente e gliela mostra nell'anteprima. Il Cliente la verifica prima di approvare, ne risponde come titolare e può chiederne la modifica in ogni momento. L'assistente non viene acceso finché l'informativa non è pubblicata sul sito del Cliente.

6.4. I dati del Cliente come cliente di Vetta (ragione sociale, partita IVA, contatti, pagamenti, fatture) li tratta Vetta come titolare, secondo l'informativa privacy di vettamilano.com.

7. Sito, dominio e proprietà

7.1. Testi, foto, loghi e dati del Cliente restano suoi. Il software, i modelli grafici e l'assistente restano di Vetta, che ne concede al Cliente l'uso per la durata del contratto.

7.2. Dominio. Se il Cliente non ha già un dominio, Vetta lo registra per conto del Cliente, a nome del Cliente ove il registro lo consente, e ne paga il rinnovo finché il contratto è in vigore. Il dominio è del Cliente: alla fine del contratto, su richiesta, Vetta gli consegna gratis entro 5 giorni lavorativi il codice di trasferimento e lo assiste nel passaggio a un altro fornitore. Se il Cliente non lo chiede entro 60 giorni dalla fine del contratto, Vetta può lasciarlo scadere. Se il Cliente ha già un dominio, lo conserva e Vetta indica solo come collegarlo.

7.3. Alla fine del contratto, su richiesta del Cliente fatta entro 30 giorni, Vetta consegna in un formato leggibile (CSV o JSON, e le foto nei file originali) i contatti, le richieste, i preventivi e i contenuti del sito, senza costi aggiuntivi. Trascorsi i 30 giorni, Vetta cancella i dati come previsto dall'Allegato 1.

7.4. Nel piè di pagina del sito compare, in piccolo, la dicitura «Sito realizzato da Vetta» con un collegamento a vettamilano.com. Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento di toglierla, senza costi, scrivendo a studio@vettamilano.com: Vetta la toglie entro 5 giorni lavorativi.

8. Durata, disdetta e rimborsi

8.1. Il contratto inizia con il pagamento dell'attivazione. Il piano mensile si rinnova automaticamente ogni mese e il piano annuale ogni anno, finché una delle parti non lo disdice. Per il piano annuale Vetta ricorda il rinnovo per email almeno 30 giorni prima.

8.2. Piani mensili (Base, Completo, Fondatrici): nessun vincolo di durata. Il Cliente può disdire quando vuole scrivendo a studio@vettamilano.com o, se il pannello lo consente, con il pulsante «Disdici» del pannello; la disdetta vale dalla fine del mese già pagato e i mesi già pagati non si rimborsano. L'attivazione non si rimborsa, salvo che Vetta, per causa sua, non pubblichi il sito approvato o non metta a disposizione una funzione del piano scelto secondo l'art. 2.4 entro 5 giorni lavorativi dal pagamento: in quel caso il Cliente può recedere e Vetta gli restituisce l'attivazione e i canoni pagati.

8.3. Piano annuale: il canone di 1.990 € si paga in anticipo per tutto l'anno e non si rimborsa, salvo nei casi seguenti, nei quali Vetta restituisce la parte di canone relativa ai mesi interi non goduti: (a) recesso di Vetta secondo l'art. 8.4; (b) disdetta del Cliente per una modifica che non accetta, secondo l'art. 10.3; (c) opposizione del Cliente a un nuovo sub-responsabile, secondo l'art. 4.2 dell'Allegato 1; (d) grave inadempimento di Vetta, secondo la legge. La disdetta ordinaria vale dalla fine dell'anno pagato.

8.4. Vetta può recedere con 30 giorni di preavviso via email. Può sospendere subito il servizio, comunicandone il motivo, se il Cliente lo usa per attività illecite o per inviare messaggi non richiesti, o se ha fornito dati falsi.

9. Limiti di responsabilità

9.1. L'assistente e la trascrizione si basano su sistemi di intelligenza artificiale che possono sbagliare. Vetta li configura per non promettere prezzi, tempi o disponibilità e per non dare consulenze tecniche o fiscali, ma non garantisce che ogni risposta sia corretta.

9.2. Le indicazioni sulle detrazioni fiscali nei preventivi sono informazioni generali sulla normativa, con la fonte e la data di aggiornamento. Non sono una consulenza fiscale e non valutano la situazione del singolo cliente.

9.3. Vetta non risponde dei lavori del Cliente, dei rapporti tra il Cliente e i suoi clienti, né di danni indiretti o mancati guadagni. Per il resto, la responsabilità di Vetta è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto. Questi limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) e non riducono i diritti che le persone interessate hanno verso il titolare e il responsabile del trattamento (art. 82 GDPR).

9.4. Vetta cura che il servizio sia disponibile con continuità, ma non garantisce l'assenza di interruzioni, anche per guasti dei fornitori (server, piattaforma WhatsApp, fornitore di intelligenza artificiale).

9.5. Nessuna parte risponde dei ritardi causati da eventi fuori dal suo controllo (per esempio guasti generali della rete, provvedimenti delle autorità, calamità), purché avvisi l'altra appena possibile. Se l'interruzione dura più di 30 giorni, il Cliente può disdire e ottenere il rimborso dei canoni pagati per il periodo non goduto.

10. Modifiche

10.1. Vetta può aggiornare queste condizioni comunicandolo per email almeno 30 giorni prima. Ogni versione ha una data; quella accettata dal Cliente resta registrata.

10.2. Un aumento del canone vale solo dal rinnovo successivo alla comunicazione.

10.3. Se non accetta una modifica, il Cliente può disdire prima che entri in vigore, senza costi; per il piano annuale Vetta rimborsa la parte di canone non goduta.

11. Comunicazioni

Le comunicazioni previste da queste condizioni si fanno per email: a Vetta all'indirizzo studio@vettamilano.com, al Cliente all'indirizzo indicato alla sottoscrizione, che il Cliente tiene aggiornato.

12. Legge e foro

Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Castrovillari.

Clausole approvate specificamente (artt. 1341 e 1342 c.c.)

Il Cliente approva specificamente, con una dichiarazione separata, le seguenti clausole:

Testo delle due caselle del modulo di attivazione (da copiare così)

Le due caselle sono separate, non preselezionate, e ognuna è obbligatoria. Il testo va mostrato per intero accanto alla casella, non solo tramite un link.

Casella 1

Ho letto e accetto le Condizioni generali del servizio Vetta Ufficio (versione 2026-11-02) e l'Accordo sul trattamento dei dati personali (Allegato 1), che ne fa parte.

(«Condizioni generali» e «Allegato 1» sono link alla versione 2026-11-02, che si apre senza perdere i dati del modulo.)

Casella 2

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile approvo specificamente le seguenti clausole delle Condizioni generali (versione 2026-11-02): 4.4 (sospensione del servizio per mancato pagamento); 7.3 (termine di 30 giorni per chiedere l'esportazione dei dati); 8.1 (rinnovo automatico); 8.2 e 8.3 (attivazione e canoni pagati non rimborsabili, salvo i casi indicati); 8.4 (recesso e sospensione da parte di Vetta); 9 (limiti di responsabilità); 10 (modifiche delle condizioni); 12 (foro esclusivo di Castrovillari); Allegato 1, art. 4.2 (termine di 15 giorni per opporsi a un nuovo sub-responsabile).

Messaggi di errore (se manca una casella):

Per attivare il servizio serve accettare le Condizioni generali e l'Allegato 1.

Per attivare il servizio serve approvare per iscritto le clausole elencate (artt. 1341 e 1342 c.c.).

Allegato 1 · Accordo sul trattamento dei dati personali (art. 28 GDPR)

Tra il Cliente (titolare del trattamento) e Berrillo Bello Reinier, ditta individuale, Via Coscile 51, 87012 Castrovillari (CS), partita IVA 04027290784, che fornisce il servizio Vetta Ufficio (Vetta, responsabile del trattamento).

1. Oggetto

1.1. Vetta tratta per conto del Cliente i dati personali descritti nell'Allegato A, solo per fornire il servizio Vetta Ufficio previsto dalle Condizioni generali e per la loro durata.

1.2. Il Cliente decide perché e come trattare i dati dei suoi clienti e dei visitatori del suo sito. Vetta segue le sue istruzioni documentate: le Condizioni generali, questo accordo, le impostazioni che il Cliente sceglie nel pannello e le richieste scritte che manda a studio@vettamilano.com, anche per quanto riguarda i trasferimenti verso paesi terzi. Se un'istruzione le sembra contraria alla legge, Vetta lo dice subito al Cliente e non la esegue finché non è chiarita (art. 28.3 GDPR).

1.3. Vetta non usa questi dati per scopi propri. In particolare non li usa per il servizio Vetta Network, non li comunica ad altre imprese, non li vende e non li usa per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Se lo facesse, ne diventerebbe titolare e ne risponderebbe direttamente (art. 28.10 GDPR).

2. Riservatezza

Accede ai dati solo chi ne ha bisogno per fornire o assistere il servizio e si è impegnato alla riservatezza. Oggi è solo il titolare della ditta. Se in futuro altre persone lavoreranno per Vetta, firmeranno prima un impegno scritto di riservatezza.

3. Sicurezza

Vetta applica le misure dell'Allegato B, adeguate al rischio (art. 32 GDPR), e le aggiorna quando serve, senza ridurne il livello.

4. Sub-responsabili

4.1. Il Cliente autorizza in via generale Vetta a ricorrere ai sub-responsabili dell'Allegato C.

4.2. Prima di aggiungere o sostituire un sub-responsabile, Vetta lo comunica al Cliente per email con almeno 15 giorni di anticipo. Entro quel termine il Cliente può opporsi per motivi legati alla protezione dei dati; se non si trova una soluzione, può disdire senza costi e ottenere il rimborso della parte di canone già pagata e non goduta.

4.3. Vetta impone a ogni sub-responsabile obblighi di protezione dei dati non meno rigorosi di questi e risponde verso il Cliente del loro operato (art. 28.4 GDPR).

5. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

I dati sono conservati su server nell'Unione europea. Il fornitore di intelligenza artificiale li elabora anche negli Stati Uniti, come indicato nell'Allegato C, sulla base delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea (art. 46.2.c GDPR) o, se il fornitore vi aderisce, della decisione di adeguatezza UE-USA (art. 45 GDPR). Su richiesta Vetta dà al Cliente copia delle garanzie.

6. Assistenza al Cliente

6.1. Diritti degli interessati. Se un interessato scrive a Vetta, Vetta inoltra la richiesta al Cliente entro 3 giorni lavorativi e non risponde nel merito senza sua istruzione. Dal pannello il Cliente vede conversazioni, richieste e preventivi. Per esportarli o cancellarli usa il pannello, se ha la funzione, oppure scrive a studio@vettamilano.com, e Vetta provvede entro 7 giorni; se serve altro, Vetta lo aiuta entro lo stesso termine.

6.2. Violazioni dei dati. Vetta informa il Cliente senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore da quando ne viene a conoscenza, con quello che sa (cosa è successo, quali dati e quante persone, conseguenze probabili, misure prese), e completa le informazioni appena le ha. La notifica al Garante e agli interessati spetta al Cliente (artt. 33 e 34 GDPR), con l'aiuto di Vetta.

6.3. Vetta dà al Cliente le informazioni di cui dispone per eventuali valutazioni d'impatto o consultazioni del Garante (artt. 35 e 36 GDPR).

7. Fine del servizio

7.1. Alla fine del contratto il Cliente ha 30 giorni per chiedere l'esportazione dei dati (art. 7.3 delle Condizioni generali).

7.2. Dopo questi 30 giorni Vetta cancella tutti i dati personali trattati per conto del Cliente; dalle copie di sicurezza spariscono entro altri 15 giorni. Su richiesta conferma per iscritto l'avvenuta cancellazione. Vetta conserva solo i dati che una legge le impone di conservare, e solo per quella finalità (per esempio le proprie fatture al Cliente).

8. Verifiche

Vetta mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo accordo e consente verifiche, anche da parte di un incaricato del Cliente vincolato alla riservatezza, con un preavviso di almeno 15 giorni e non più di una volta l'anno, salvo dopo una violazione dei dati o su richiesta del Garante (art. 28.3.h GDPR). Ogni parte sostiene i propri costi.

9. Intelligenza artificiale

9.1. L'assistente e la trascrizione degli audio usano modelli di intelligenza artificiale del fornitore indicato nell'Allegato C, con impostazioni che escludono l'uso dei dati per l'addestramento.

9.2. Prima di mandare un testo al fornitore di intelligenza artificiale, Vetta sostituisce in automatico indirizzi email e numeri di telefono con un segnaposto. Telefono ed email il potenziale cliente li inserisce in un campo a parte, che non viene mandato al fornitore. Le foto non vengono mandate al fornitore. La richiesta di parlare con una persona funziona anche se il fornitore non risponde. L'audio del preventivo va al fornitore così com'è, perché serve trascriverlo; Vetta lo cancella dai propri server appena trascritto e comunque entro 24 ore.

9.3. L'assistente dice al potenziale cliente, al più tardi nel primo messaggio, che sta parlando con un sistema di intelligenza artificiale (art. 50.1 del Regolamento UE 2024/1689). Il Cliente non lo disattiva.

10. Durata e prevalenza

Questo accordo vale finché Vetta tratta dati per conto del Cliente. In caso di contrasto con le Condizioni generali, per la protezione dei dati prevale questo accordo.

Allegato A · Descrizione del trattamento
Natura e finalità Fornire al Cliente il sito, l'assistente virtuale, il pannello, i preventivi da audio, i promemoria e le richieste di recensione previsti dal suo piano.
Interessati Visitatori del sito del Cliente; persone che scrivono all'assistente (sito e WhatsApp); clienti del Cliente a cui si mandano preventivi, promemoria e richieste di recensione; il Cliente e i suoi collaboratori, per la loro voce negli audio.
Dati Testo delle conversazioni; tipo di lavoro, zona (comune e CAP), disponibilità; telefono e, se lo indica, email; nome se lo indica; foto dell'ambiente da sistemare; numero WhatsApp e nome del profilo; dati dei preventivi (nome del cliente, indirizzo del cantiere se il Cliente lo inserisce, voci e prezzi); audio del Cliente e loro trascrizione; consenso alla richiesta di recensione, con data e canale; esito dei promemoria e delle richieste di recensione.
Dati che NON devono esserci Dati sulla salute, sulle convinzioni religiose e le altre categorie dell'art. 9 GDPR; documenti d'identità; dati di minori. L'assistente non li chiede e invita a non scriverli; se compaiono nelle foto o nel testo, Vetta non li usa.
Operazioni Raccolta tramite l'assistente, conservazione, visualizzazione nel pannello, trascrizione degli audio, preparazione dei preventivi, invio di promemoria e richieste di recensione per conto del Cliente, esportazione, cancellazione.
Conservazione predefinita (il Cliente può chiederne una più breve scrivendo a studio@vettamilano.com) Conversazioni con l'assistente: 30 giorni dall'ultimo messaggio. Scheda della richiesta (dati di contatto e descrizione): fino all'archiviazione da parte del Cliente e comunque non oltre 12 mesi dall'ultima attività. Foto: 90 giorni dalla chiusura della richiesta. Audio: cancellati appena trascritti, e comunque entro 24 ore. Preventivi e trascrizioni: 24 mesi dalla creazione. Copie di sicurezza: 15 giorni.
Luogo Server nell'Unione europea; elaborazione anche negli Stati Uniti solo dove indicato nell'Allegato C.
Durata Quella del contratto, più i 30 giorni per l'esportazione e i 15 giorni delle copie di sicurezza.

Allegato B · Misure di sicurezza

  1. Connessioni cifrate (HTTPS/TLS) per il sito, il pannello e lo scambio con i fornitori.
  2. Ogni Cliente vede solo i propri dati. Accesso al pannello con link personale a tempo o credenziali individuali; nessuna password condivisa.
  3. Accesso al server solo con chiave SSH, nessun accesso con password.
  4. Indirizzi IP dei visitatori tenuti solo in memoria per bloccare gli abusi, senza registro su disco.
  5. Metadati delle foto (compresa la posizione GPS) rimossi al caricamento.
  6. Email e telefoni oscurati prima dell'invio al fornitore di intelligenza artificiale; telefono ed email raccolti in un campo che non va al fornitore (art. 9.2).
  7. Copie di sicurezza giornaliere, cancellate dopo 15 giorni.
  8. Cancellazione automatica alla scadenza dei termini dell'Allegato A.
  9. Dati di Vetta Ufficio tenuti separati da quelli di Vetta Network.
  10. Aggiornamenti di sicurezza del sistema operativo e delle librerie applicati con regolarità.

Allegato C · Sub-responsabili

Fornitore Sede Cosa fa Dove tratta i dati
Contabo GmbH Germania Server che ospita sito, assistente, pannello e dati Unione europea (centro dati in Francia)
OpenAI Ireland Ltd Irlanda Risposte dell'assistente; trascrizione degli audio; lettura delle voci del preventivo Anche Stati Uniti (vedi art. 5). Nessun addestramento. Testi: copia per i controlli contro gli abusi fino a 30 giorni. Audio: nessuna copia per i controlli contro gli abusi
Sendinblue SAS (marchio Brevo) Francia Invio delle email al Cliente con le schede delle richieste, dei promemoria e delle richieste di recensione Unione europea
IONOS SE Germania Casella email di Vetta (studio@vettamilano.com), quando il Cliente o un suo cliente scrive lì Unione europea

WhatsApp. Se il Cliente collega il suo numero, i messaggi passano dalla WhatsApp Business Platform di Meta Platforms Ireland Ltd. Il contratto con Meta lo ha il Cliente, come titolare del proprio account WhatsApp Business; Meta tratta i messaggi per conto del Cliente secondo le condizioni della piattaforma. Vetta collega il numero solo dopo aver accettato le condizioni di Meta per i fornitori tecnologici.

Stripe. Stripe Payments Europe, Ltd. tratta solo i dati di pagamento del Cliente verso Vetta, come titolare autonomo. Non riceve dati dei clienti del Cliente e non è un sub-responsabile.

Testo della seconda casella del modulo di attivazione

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile approvo specificamente le seguenti clausole delle Condizioni generali (versione 2026-11-02): 4.4 (sospensione del servizio per mancato pagamento); 7.3 (termine di 30 giorni per chiedere l'esportazione dei dati); 8.1 (rinnovo automatico); 8.2 e 8.3 (attivazione e canoni pagati non rimborsabili, salvo i casi indicati); 8.4 (recesso e sospensione da parte di Vetta); 9 (limiti di responsabilità); 10 (modifiche delle condizioni); 12 (foro esclusivo di Castrovillari); Allegato 1, art. 4.2 (termine di 15 giorni per opporsi a un nuovo sub-responsabile).