Termini del servizio

1. Chi siamo e cosa facciamo

Vetta è un servizio di Berrillo Bello Reinier, ditta individuale, P. IVA 04027290784, email studio@vettamilano.com. La sede è indicata nelle note legali.

Vetta mette in contatto chi ha un problema in casa con professionisti della sua zona. Non esegue lavori, non fissa prezzi e non è parte del contratto che il cliente e il professionista decidono di concludere tra loro.

2. Per chi cerca un professionista

• Il servizio è gratuito. Non le chiediamo pagamenti e non prendiamo percentuali sul lavoro. Vetta è pagata dal professionista che accetta: una quota fissa per ogni contatto.
• Descrive il problema e ci indica dove, quando e come contattarla. Si impegna a dare informazioni vere: una richiesta falsa danneggia un professionista che lavora.
• Sceglie se essere contattata da un solo professionista o fino a tre. I suoi dati di contatto li riceve solo chi accetta il lavoro, entro quel limite.
• Può annullare la richiesta in qualsiasi momento dalla pagina della richiesta. Se un professionista ha già accettato, ha già ricevuto il suo numero.
• Se ci lascia l'email, può rivedere le richieste inviate con quell'indirizzo in Le mie richieste: le mandiamo per email un link per entrare, senza password.
• Il preventivo, il prezzo, i tempi e l'esecuzione del lavoro si concordano direttamente con il professionista. Le consigliamo di chiedere sempre il preventivo per scritto e la fattura.
• Non è un servizio di pronto intervento. In caso di gas, fumo o qualsiasi pericolo chiami il 112.

3. Cosa garantiamo

Le regole con cui trattiamo ogni richiesta (tempi di risposta, numero di professionisti, verifiche) sono descritte nella pagina della garanzia.

A ogni professionista chiediamo la partita IVA, la controlliamo sul sistema europeo VIES e, quando accetta una richiesta, la mostriamo al cliente insieme al nome e al telefono, così il cliente può verificarla. Per impianti elettrici, wallbox, climatizzatori e sgomberi verifichiamo anche l'abilitazione di legge prima di mandare quei lavori. Per lavori su impianti idraulici, di riscaldamento o del gas l'abilitazione (DM 37/2008) non la verifichiamo noi: la chieda al professionista, con la dichiarazione di conformità quando è prevista.

Non possiamo garantire il risultato del lavoro, il prezzo finale né che nella sua zona ci sia sempre un professionista disponibile: quando non c'è, glielo diciamo.

4. Per i professionisti

• Iscrizione: gratuita. Serve una partita IVA, che controlliamo sul sistema europeo VIES. Se lì non risulta (succede a chi non lavora con l'estero) il profilo si attiva lo stesso, purché il numero sia corretto e non risulti intestato a un altro. Ragione sociale, telefono e partita IVA li mostriamo al cliente quando accetta la sua richiesta: la partita IVA è un dato che l'impresa deve già indicare per legge. Per impianti elettrici, wallbox, climatizzatori e sgomberi serve anche l'abilitazione di legge (DM 37/2008 per gli impianti elettrici, certificazione F-gas per i climatizzatori, Albo Gestori Ambientali categoria 1 per gli sgomberi).
• Opportunità: riceve richieste della sua zona e del suo servizio con un tempo per rispondere (30 minuti se urgente, un'ora se entro la settimana, due ore se il cliente può aspettare). Il recapito del cliente lo vede solo se accetta.
• A chi la mandiamo prima: tra chi copre zona e servizio e ha le verifiche richieste, a chi ha il punteggio più alto. Il punteggio somma, in ordine di peso: la zona (il CAP esatto vale più della sola provincia, perché chi è vicino arriva prima), le verifiche fatte, quanto spesso accetta le richieste e i risultati positivi registrati. Per questo chi copre il CAP esatto di solito passa prima, ma non sempre. Finché ha meno di tre richieste chiuse (accettate, rifiutate o scadute senza risposta), o meno di tre risultati, riceve per quella voce un valore intermedio, uguale per tutti; a parità di punteggio passa chi si è iscritto prima. Quanto paga non conta, e nemmeno il tempo di risposta.
• Costi: paga una quota per ogni contatto accettato, fissata per categoria e sempre mostrata prima che decida se accettare. Nessun abbonamento e nessun credito da acquistare in anticipo. Chi si è registrato accettando una versione precedente di questi termini conserva le opportunità gratuite indicate al momento dell'iscrizione, comprese quelle del link d'invito personale, e le usa prima di pagare.
• Contestazioni: entro 7 giorni dall'accettazione può segnalare un contatto non valido. Se il contatto era duplicato, fuori dalla sua zona o di una categoria dedotta da noi e il sistema lo conferma, non lo paga. Se il numero non esiste o il cliente dice di non aver chiesto nulla, la quota le viene accreditata oppure la segnalazione viene esaminata da una persona. Non aver ottenuto il lavoro non è un motivo di contestazione.
• Fatturazione e pagamento: le quote maturate e non contestate entro 7 giorni vengono raggruppate, al massimo una volta a settimana, in un avviso di pagamento che le mandiamo per email con un link personale. Dal link si paga online con carta, Satispay o gli altri metodi offerti dalla pagina di pagamento di Stripe Payments Europe, Ltd., che gestisce il pagamento come titolare autonomo: noi non vediamo i dati della carta. Gli importi sono senza IVA: operazione in franchigia ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, della Legge 190/2014 (regime forfettario). L'avviso si paga entro 30 giorni; al pagamento emettiamo la fattura elettronica, che le arriva tramite SDI. Se preferisce un'altra modalità, ce lo scriva prima della scadenza.
• Avvisi non pagati: se un avviso non è pagato entro 30 giorni, smettiamo di mandarle nuove richieste finché non è saldato. Non è una sospensione dell'account: il profilo, l'area e le richieste già accettate restano come sono, e appena l'avviso risulta pagato le richieste riprendono da sole. Per chi era già iscritto prima del 15 ottobre 2026, questo punto e il pagamento online valgono dal 30 ottobre 2026.
• Natura della quota: la quota è il corrispettivo del servizio di segnalazione del contatto ed è dovuta per ogni contatto accettato, indipendentemente dal fatto che il lavoro venga poi concluso. Vetta non riceve provvigioni sui lavori e non agisce per conto del cliente né del professionista.
• La sua area: nell'Area professionisti, dove entra con un link che mandiamo all'email con cui si è registrato, può consultare lo stato del profilo, le opportunità ricevute e le risposte date, i contatti accettati, gli addebiti e gli accrediti, le verifiche fatte con esito, data e fonte, i servizi e le zone. Trova anche la sua percentuale di accettazione e il tempo medio di risposta, che mostriamo solo quando ci sono abbastanza dati.
• Impegni: contattare il cliente dopo aver accettato, comportarsi in modo corretto, fare il preventivo e rilasciare fattura come previsto dalla legge, e usare i dati del cliente solo per quel lavoro. Chi non rispetta questi impegni o fornisce dati falsi può essere sospeso.
• Sospensione e chiusura: la sospensione gliela comunichiamo via email con il motivo; la chiusura definitiva con 30 giorni di preavviso, salvo violazioni gravi. Può cancellarsi quando vuole scrivendoci: restano dovute solo le quote già maturate.

5. Responsabilità

Vetta risponde della correttezza del proprio servizio di messa in contatto. Non risponde dei lavori eseguiti dai professionisti, che operano in autonomia e sotto la propria responsabilità, salvo i casi in cui la legge non consenta di escluderla.

6. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nell'informativa privacy.

7. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche che riguardano i professionisti gliele comunichiamo via email almeno 15 giorni prima che si applichino; nel frattempo può cancellarsi senza costi. La versione in vigore è sempre questa pagina, con la data in alto.

8. Legge e foro

Si applica la legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo. Per i professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Castrovillari.