Termini del servizio

1. Chi siamo e cosa facciamo

Vetta è un servizio di Berrillo Bello Reinier, ditta individuale, P. IVA 04027290784, sede in Via Coscile 51, 87012 Castrovillari (CS), email studio@vettamilano.com.

Vetta mette in contatto chi ha un problema in casa con professionisti della sua zona. Non esegue lavori, non fissa prezzi e non è parte del contratto che il cliente e il professionista decidono di concludere tra loro.

2. Per chi cerca un professionista

• Il servizio è gratuito. Non le chiediamo pagamenti e non prendiamo percentuali sul lavoro. Vetta è pagata dal professionista che accetta: una quota fissa per ogni contatto.
• Descrive il problema e ci indica dove, quando e come contattarla. Si impegna a dare informazioni vere: una richiesta falsa danneggia un professionista che lavora.
• Sceglie se essere contattata da un solo professionista o fino a tre. I suoi dati di contatto li riceve solo chi accetta il lavoro, entro quel limite.
• Può annullare la richiesta in qualsiasi momento dalla pagina della richiesta. Se un professionista ha già accettato, ha già ricevuto il suo numero.
• Il preventivo, il prezzo, i tempi e l'esecuzione del lavoro si concordano direttamente con il professionista. Le consigliamo di chiedere sempre il preventivo per scritto e la fattura.
• Non è un servizio di pronto intervento. In caso di gas, fumo o qualsiasi pericolo chiami il 112.

3. Cosa garantiamo

Le regole con cui trattiamo ogni richiesta (tempi di risposta, numero di professionisti, verifiche) sono descritte nella pagina della garanzia.

Verifichiamo che i professionisti abbiano una partita IVA attiva e, per impianti elettrici, wallbox, climatizzatori e sgomberi, anche l'abilitazione di legge prima di mandare quei lavori. Per lavori su impianti idraulici, di riscaldamento o del gas l'abilitazione (DM 37/2008) non la verifichiamo noi: la chieda al professionista, con la dichiarazione di conformità quando è prevista.

Non possiamo garantire il risultato del lavoro, il prezzo finale né che nella sua zona ci sia sempre un professionista disponibile: quando non c'è, glielo diciamo.

4. Per i professionisti

• Iscrizione: gratuita. Serve una partita IVA attiva, che controlliamo sul sistema europeo VIES o, se lì non risulta, a mano sul servizio dell'Agenzia delle Entrate. Per impianti elettrici, wallbox, climatizzatori e sgomberi serve anche l'abilitazione di legge (DM 37/2008 per gli impianti elettrici, certificazione F-gas per i climatizzatori, Albo Gestori Ambientali categoria 1 per gli sgomberi).
• Opportunità: riceve richieste della sua zona e del suo servizio con un tempo per rispondere (30 minuti se urgente, un'ora se entro la settimana, due ore se il cliente può aspettare). Il recapito del cliente lo vede solo se accetta.
• A chi la mandiamo prima: tra chi copre zona e servizio e ha le verifiche richieste, prima chi copre il CAP esatto, poi chi ha più verifiche, accetta più spesso e ha più risultati positivi registrati. Quanto paga non conta.
• Costi: le prime tre opportunità accettate sono gratuite. Dopo, paga una quota per ogni contatto accettato, fissata per categoria e sempre mostrata prima che decida se accettare. Nessun abbonamento e nessun credito da acquistare in anticipo.
• Contestazioni: entro 7 giorni dall'accettazione può segnalare un contatto non valido. Se il contatto era duplicato, fuori dalla sua zona o di una categoria dedotta da noi e il sistema lo conferma, non lo paga. Se il numero non esiste o il cliente dice di non aver chiesto nulla, la quota le viene accreditata oppure la segnalazione viene esaminata da una persona. Non aver ottenuto il lavoro non è un motivo di contestazione.
• Fatturazione: le quote vengono fatturate dopo la fine dei 7 giorni per le contestazioni e si pagano con le modalità indicate in fattura.
• Impegni: contattare il cliente dopo aver accettato, comportarsi in modo corretto, fare il preventivo e rilasciare fattura come previsto dalla legge, e usare i dati del cliente solo per quel lavoro. Chi non rispetta questi impegni o fornisce dati falsi può essere sospeso.
• Sospensione e chiusura: la sospensione gliela comunichiamo via email con il motivo; la chiusura definitiva con 30 giorni di preavviso, salvo violazioni gravi. Può cancellarsi quando vuole scrivendoci: restano dovute solo le quote già maturate.

5. Responsabilità

Vetta risponde della correttezza del proprio servizio di messa in contatto. Non risponde dei lavori eseguiti dai professionisti, che operano in autonomia e sotto la propria responsabilità, salvo i casi in cui la legge non consenta di escluderla.

6. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nell'informativa privacy.

7. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche che riguardano i professionisti gliele comunichiamo via email almeno 15 giorni prima che si applichino; nel frattempo può cancellarsi senza costi. La versione in vigore è sempre questa pagina, con la data in alto.

8. Legge e foro

Si applica la legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo. Per i professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Castrovillari.