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Perdita d'acqua in casa: cosa fare, come trovarla, chi paga
I primi dieci minuti, la prova del contatore per le perdite nascoste, chi paga in condominio o in affitto e lo sconto in bolletta previsto da ARERA.
Chiuda il rubinetto generale dell’acqua, o almeno quello sotto l’apparecchio che perde. Se l’acqua arriva vicino a prese, ciabatte o al quadro elettrico, stacchi anche la corrente. Poi cerchi di capire se perde l’impianto in pressione, che perde sempre, o lo scarico, che perde solo quando usa l’acqua: da questo dipendono la riparazione e spesso anche chi paga.
In breve
Se… Faccia così L’acqua esce e non si ferma Chiuda il rubinetto generale: leva di traverso rispetto al tubo, oppure volantino girato in senso orario L’acqua è vicina a prese o al quadro Abbassi l’interruttore generale, ma solo se il quadro è all’asciutto Non vede da dove viene Chiuda tutti i rubinetti e guardi il contatore: se si muove, la perdita è dopo il contatore Perde in strada o prima del contatore Chiami il numero verde del gestore dell’acqua, stampato in bolletta La bolletta è arrivata altissima Chieda al gestore la tutela per le perdite occulte prevista da ARERA
I primi dieci minuti
- Chiuda l’acqua. Giri il rubinetto generale fino in fondo. Se non lo trova o non si muove, chiuda il rubinetto sotto l’apparecchio che perde: lavandino, WC, lavatrice e lavastoviglie ne hanno quasi sempre uno.
- Stacchi la corrente se l’acqua tocca l’impianto elettrico. Abbassi l’interruttore generale solo se ci arriva camminando sull’asciutto, con mani e piedi asciutti. Se il quadro è già bagnato, non lo tocchi: esca dalla stanza e chiami il 112. Se il salvavita è scattato e non si riarma, qui spieghiamo perché salta il salvavita e cosa controllare.
- Limiti il danno. Raccolga l’acqua con secchi e stracci e sposti tappeti, mobili e tutto quello che va a corrente. Se il soffitto si gonfia o gocciola da un punto solo, non resti lì sotto.
- Fotografi prima di pulire. Il punto da cui esce l’acqua, le macchie, i mobili rovinati e il contatore con la lettura. Tenga da parte il pezzo rotto, se c’è, per esempio un flessibile scoppiato: può servire all’idraulico e, se ha una polizza, al perito.
- Avvisi chi deve sapere. Il vicino se l’acqua scende dall’alto o passa di sotto, l’amministratore se il guasto sembra in una parte comune, il proprietario se abita in affitto (per iscritto, anche con un messaggio).
- Chiami l’idraulico e gli dica subito se perde sempre o solo quando usa l’acqua: è la prima cosa che le chiederà.
Dove si trova il rubinetto generale
In un appartamento di solito sta in bagno o in cucina. A volte è in un armadietto sul pianerottolo, accanto al contatore. Nelle case indipendenti è vicino al contatore, che può essere in un pozzetto in giardino, in una nicchia sul muro di recinzione o in cantina.
I rubinetti sono di due tipi e si chiudono in modo diverso. Quello a leva, la valvola a sfera, si chiude con un quarto di giro: con la leva parallela al tubo è aperto, con la leva di traverso è chiuso. Quello a volantino, la manopola tonda, si chiude girando in senso orario e richiede diversi giri.
Se il rubinetto è duro o bloccato, non lo forzi con una pinza o un martello: un rubinetto vecchio si può spezzare e aprire una perdita peggiore di quella che voleva fermare. Chiuda i rubinetti dei singoli apparecchi e lo dica all’idraulico, che può sostituirlo. In condominio di solito c’è anche la valvola del contatore generale, ma chiuderla lascia senz’acqua tutto il palazzo: se serve, la chiuda d’accordo con l’amministratore.
Un consiglio da seguire oggi, a mente fredda: trovi il rubinetto generale e lo mostri a chi vive con lei. Se è duro, lo faccia sostituire adesso, prima che serva.
Carico o scarico: come capirlo
L’impianto dell’acqua ha due parti. Il carico porta l’acqua pulita, in pressione, fino ai rubinetti: se perde, perde sempre, anche di notte. Lo scarico porta via l’acqua usata e non è in pressione, quindi perde solo quando lei usa il lavandino, la doccia, la lavatrice o il WC.
| Cosa vede | Da dove viene, di solito | Cosa fare subito |
|---|---|---|
| Perde anche con tutti i rubinetti chiusi | Carico, acqua in pressione | Chiudere il rubinetto generale |
| Perde solo quando usa un apparecchio | Scarico di quell’apparecchio | Non usarlo finché non è riparato |
| Macchia sul soffitto dopo la doccia del vicino | Scarico o piatto doccia del piano di sopra | Avvisare il vicino, fotografare con data e ora |
| Macchia che compare dopo la pioggia | Infiltrazione dall’esterno, non l’impianto | Leggere la guida quando piove entra acqua dal muro |
| Acqua sotto la caldaia o da un termosifone | Impianto di riscaldamento | Guardare la pressione della caldaia e chiamare il tecnico |
Per i due casi più comuni ci sono guide dedicate: perde acqua sotto il lavandino e lo scarico è intasato e l’acqua non va giù. Se dopo la perdita è sparita anche l’acqua calda, legga non esce più acqua calda dal rubinetto.
Come trovare una perdita nascosta con il contatore
Una macchia che si allarga, un pavimento che si solleva, il rumore dell’acqua che scorre quando in casa è tutto chiuso, una bolletta più alta del solito: sono i segnali di una perdita che non si vede. Con il contatore lei può verificarlo in pochi minuti.
- Chiuda tutti i rubinetti e controlli che niente stia usando acqua: lavatrice, lavastoviglie, cassetta del WC che si sta riempiendo, irrigazione del giardino.
- Guardi il contatore. Su quelli meccanici c’è una piccola rotella, detta anche stellina, che gira quando passa acqua: con tutto chiuso deve restare ferma. Su quelli elettronici devono restare fermi i numeri del display.
- Fotografi la lettura. Se la rotella è ferma ma il dubbio resta, rifaccia la foto dopo qualche ora senza usare acqua, per esempio la sera e la mattina dopo: le perdite piccolissime si vedono solo così.
- Se il contatore si è mosso, la perdita è dopo il contatore, sull’impianto di casa.
- Per capire in quale parte della casa, chiuda uno alla volta i rubinetti di zona, se li ha (bagno, cucina): quando il contatore si ferma, ha trovato la zona.
Se il contatore resta fermo ma la macchia cresce, l’acqua non arriva dal carico. Può venire dallo scarico, dall’impianto di riscaldamento, dall’appartamento di sopra o da fuori.
Per una perdita dentro un muro o sotto il pavimento servono strumenti, come la termocamera, il gas tracciante o i microfoni che ascoltano il tubo, e qualcuno che li sappia usare. Chieda che la ricerca del guasto sia una voce separata nel preventivo: così sa quanto paga per trovare la perdita e quanto per ripararla.
Chi paga: gestore, condominio, vicino o proprietario
Fino al contatore se ne occupa il gestore dell’acqua. ARERA, l’autorità che regola il servizio idrico, definisce le perdite dopo il contatore come perdite «sugli impianti di responsabilità dell’utente». Se l’acqua esce in strada, nel pozzetto del contatore o prima del contatore, chiami il numero verde di pronto intervento del gestore: il gestore deve stamparlo in ogni bolletta, è gratuito anche da cellulare e risponde 24 ore su 24, tutti i giorni. Per le fuoriuscite abbondanti ARERA gli chiede di mandare un tecnico in meno di 3 ore, almeno nel 90% dei casi.
In condominio, le colonne e i tubi comuni appartengono al condominio fino al punto in cui si diramano verso il singolo appartamento (articolo 1117 del Codice civile). Da quel punto in poi, il tubo è del proprietario dell’appartamento.
Per i danni causati ad altri, il Codice civile dice che risponde chi ha in custodia la cosa che li ha provocati, salvo il caso fortuito (articolo 2051). Il primo passo, quindi, è stabilire dove si è rotto il tubo: dentro un appartamento o in una parte comune. Per questo conviene chiedere all’idraulico di scrivere nel rapporto o in fattura dove ha trovato il guasto.
In affitto, le riparazioni necessarie spettano al proprietario. All’inquilino tocca la piccola manutenzione, cioè i guasti prodotti dall’uso e non quelli dovuti alla vecchiaia dell’impianto (articoli 1576 e 1609). L’inquilino deve avvisare il proprietario; se la riparazione è urgente può farla eseguire lui e chiedere il rimborso, purché lo avvisi nello stesso momento (articolo 1577). Per capirci: la guarnizione di un rubinetto consumata dall’uso rientra di solito nella piccola manutenzione, un tubo nel muro corroso dagli anni no.
La bolletta è alta per una perdita nascosta: cosa può chiedere
L’acqua persa dopo il contatore passa dal contatore, e quindi finisce in bolletta. Dal 1° gennaio 2022 però ARERA obbliga i gestori a offrire tutele minime per le perdite occulte, cioè quelle che non affiorano e che non si potevano trovare con la normale attenzione.
| La tutela minima ARERA | Cosa prevede |
|---|---|
| Quando si può chiedere | Se il consumo è almeno il doppio del consumo medio giornaliero degli ultimi due anni, nello stesso periodo |
| Fognatura e depurazione | Non si pagano sull’acqua consumata in più, se si dimostra che è andata dispersa e non in fognatura |
| Acquedotto | Sull’acqua in più, al massimo metà della tariffa base; il gestore può applicare una franchigia fino al 30% |
| Bollette successive | La tutela vale anche per almeno 3 mesi dopo, il tempo di riparare |
| Rate | Valgono le regole ARERA sul pagamento a rate (RQSII, articolo 42) |
| Ogni quanto | Il gestore non può chiederle di aspettare più di 3 anni prima di poterla usare di nuovo |
Se il gestore nota un consumo anomalo quando legge il contatore, deve avvisarla. Ogni gestore può offrire più del minimo, per esempio un fondo o un’assicurazione per le perdite: le condizioni sono nella pagina web che la bolletta deve indicare.
Cosa fare, in ordine:
- Faccia riparare la perdita e conservi la fattura, le foto e il rapporto dell’idraulico con il punto del guasto.
- Cerchi in bolletta il link alla pagina del gestore sulle perdite occulte: lì trova il modulo, i documenti da allegare e i tempi.
- Presenti la richiesta presto, perché ogni gestore fissa i suoi tempi: c’è chi chiede la domanda entro 3 mesi dalla prima bolletta anomala e chi chiede di riparare entro 90 giorni dalla segnalazione.
Quando è un’emergenza, e cosa non fare da solo
Chiami il 112 se l’acqua ha raggiunto il quadro, le prese o un lampadario e lei non riesce a staccare la corrente in sicurezza, oppure se un soffitto o un controsoffitto si gonfia e sembra cedere.
Se sente odore di gas, non accenda fiamme e non tocchi interruttori, campanello o telefono, perché una scintilla basta. Apra porte e finestre e, se ci riesce, chiuda il rubinetto del gas o il contatore. Se l’odore resta, esca e da fuori chiami il 112 e il pronto intervento gas: il numero è sulla bolletta del gas, la chiamata è gratuita e il servizio risponde 24 ore su 24.
Se l’acqua esce in strada, nel pozzetto o prima del contatore, chiami il numero verde del gestore stampato in bolletta.
Alcune cose conviene lasciarle a un professionista:
- aprire muri o pavimenti per cercare il tubo, perché senza strumenti si rompe nel posto sbagliato;
- toccare apparecchi elettrici bagnati o ancora collegati alla presa;
- forzare un rubinetto generale bloccato;
- versare prodotti disgorganti in uno scarico che perde, prima che arrivi l’idraulico.
Vetta non è un servizio di pronto intervento: la aiutiamo a trovare un idraulico della sua zona quando l’emergenza è ferma.
Cosa dire all’idraulico e cosa fotografare
Se descrive bene il problema, l’idraulico arriva con i pezzi giusti e lei può confrontare i preventivi. Dica:
- dove perde (stanza, apparecchio, muro o soffitto) e da quando;
- se perde sempre o solo quando usa l’acqua;
- se ha chiuso il generale e se il contatore, con tutto chiuso, si muove;
- se abita in condominio, a che piano, e se il vicino di sotto ha macchie;
- se il tubo è a vista o dentro il muro;
- cosa ha già provato.
Mandi queste foto: il punto della perdita da vicino e da lontano, le macchie con un oggetto accanto per la scala, il contatore, il rubinetto generale e, se la perdita è lì, l’interno del mobile sotto il lavello.
Nel preventivo scritto chieda che siano separate le voci: ricerca del guasto, riparazione, apertura e ripristino di muri o pavimenti, smaltimento. Per le domande da fare prima di far entrare qualcuno in casa, legga le 7 cose da chiedere a un artigiano.
Ha fermato l’acqua e adesso serve qualcuno che ripari? Ci racconti il problema con parole sue: capiamo chi serve e lo cerchiamo nella sua zona, tra imprese con partita IVA verificata. Se nella sua zona non abbiamo ancora nessuno, glielo diciamo subito. Per lei è gratis.
Domande frequenti
Chi paga una perdita d’acqua se la casa è in affitto?
Le riparazioni necessarie spettano al proprietario, la piccola manutenzione dovuta all’uso all’inquilino (articoli 1576 e 1609 del Codice civile). L’inquilino deve avvisare il proprietario e, se la riparazione è urgente, può farla eseguire e chiedere il rimborso, purché lo avvisi nello stesso momento (articolo 1577).
Chi paga se l’acqua arriva dal vicino di sopra?
Risponde chi ha in custodia il tubo o l’apparecchio da cui è partita l’acqua (articolo 2051 del Codice civile): il vicino se il guasto è nel suo appartamento, il condominio se è in una colonna comune. Avvisi il vicino, fotografi le macchie con la data e, se ha una polizza sulla casa, apra il sinistro.
Il contatore gira anche con i rubinetti chiusi: cosa vuol dire?
Se ha chiuso tutto, lavatrice e cassetta del WC comprese, c’è una perdita dopo il contatore, sull’impianto di casa. Chiuda i rubinetti di zona uno alla volta per trovare la zona e chiami un idraulico.
Chi chiamo per una perdita in strada o prima del contatore?
Il gestore del servizio idrico, al numero verde di pronto intervento stampato in ogni bolletta. La chiamata è gratuita anche da cellulare e il servizio risponde 24 ore su 24.
Il rubinetto generale è bloccato: cosa faccio?
Non lo forzi: un rubinetto vecchio può rompersi e allagare più di prima. Chiuda i rubinetti dei singoli apparecchi e, se non basta e abita in condominio, chieda all’amministratore di chiudere la valvola generale.
Quanto costa cercare una perdita d’acqua?
Un prezzo valido per tutti non esiste: dipende da dove si trova la perdita, dallo strumento che serve e da quanto muro va aperto. Diffidi di chi le dà una cifra al telefono senza aver visto niente e chieda un preventivo scritto, con la ricerca del guasto come voce separata.
L’assicurazione della casa copre i danni da acqua?
Dipende dalla polizza. Cerchi nel contratto le voci «acqua condotta», per i danni da rottura di tubi, e «ricerca e riparazione del guasto», poi avvisi l’assicurazione prima di buttare i pezzi rotti o di rifare il pavimento.
Fonti
- ARERA, TIMSII, testo integrato della misura nel servizio idrico, articolo 1 (definizione di perdite occulte) e articolo 19 (tutele), come modificato dalla delibera 609/2021/R/idr, in vigore dal 1° gennaio 2022
- ARERA, Atlante per il consumatore: obblighi del servizio telefonico di pronto intervento (RQSII, articolo 61) e tempo massimo di arrivo del personale tecnico (RQSII, articolo 33)
- ARERA, Atlante per il consumatore: quando e come si richiede il pronto intervento gas
- Codice civile, articoli 1117 (parti comuni dell’edificio), 1576, 1577 e 1609 (riparazioni nella locazione), 2051 (danno da cose in custodia)
- Dipartimento della Protezione Civile, In caso di alluvione: impianto elettrico e apparecchi da non toccare con mani o piedi bagnati
- Corpo nazionale dei Vigili del fuoco, Attenti al gas, «Noi Vigili del Fuoco» n. 2/2016: comportamento in caso di fuga di gas
- Esempi di procedure dei gestori per le perdite occulte: Viacqua, Come gestire le perdite occulte d’acqua (verifica del contatore, domanda entro 3 mesi); Gruppo Iren, Perdite occulte (riparazione entro 90 giorni, fattura o dichiarazione con foto)
È un lavoro da far fare?
Lo scriva con parole sue: capiamo chi serve e lo cerchiamo nella sua zona, tra imprese con partita IVA, che le mostriamo quando accettano. Se nella sua zona non abbiamo ancora nessuno, glielo diciamo subito. Gratis per lei.